Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A gente quer que você vista a sua peça da DELGADO e sinta que ela foi feita para você (e no nosso modelo sob demanda, ela literalmente é!). Mas se por acaso o tamanho não deu match ou você mudou de ideia, a gente resolve isso sem dor de cabeça, seguindo as regras abaixo:

1. A Primeira Troca é por Nossa Conta!
Não serviu? Fique tranquila. Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto.

- O custo do frete dessa primeira troca é 100% por nossa conta.

- Importante: A peça precisa estar em sua condição original: sem sinais de uso, sem lavagem, sem manchas (como maquiagem ou desodorante) e sem odores.

- Como nossa produção é sob demanda (Print-on-Demand), não fazemos reserva de estoque. Ao recebermos a sua peça de volta, uma nova ordem de produção será gerada na fábrica com o tamanho/cor correto que você escolheu.

2. Devolução por Arrependimento
Se você recebeu a peça e achou que a vibe não combinou com você, tudo certo. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago.

- A peça também deve ser devolvida intacta, sem nenhum sinal de uso ou lavagem.

- Assim que o pacote chegar e passar pela nossa revisão de qualidade, o estorno será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou Cartão de Crédito). O prazo para o dinheiro constar na fatura do cartão depende exclusivamente da administradora do seu banco.

3. Produto com Defeito
Nosso padrão de qualidade é rigoroso, mas se alguma peça passar pela revisão da fábrica com defeito de costura ou falha na impressão, nós assumimos a responsabilidade. Você tem até 90 dias corridos para nos avisar.

- Solicitaremos algumas fotos nítidas do problema e, após a confirmação, mandaremos rodar uma peça novinha para você, sem nenhum custo adicional.

Lembrete: Nossas estampas são feitas com tecnologia DTG (direto no tecido). É normal que a peça chegue com um leve cheiro do fixador de tinta ou uma marca quadrada em volta da estampa. Isso não é defeito; basta a primeira lavada para a peça ficar com o algodão macio e perfeito.

4. Condições de Recusa
A DELGADO se reserva o direito de recusar a troca ou devolução (devolvendo a peça ao cliente com frete a pagar) caso a mercadoria:

- Apresente claros indícios de uso, suor, lavagem ou modificações (ex: bainha, cortes).

- Seja devolvida fora dos prazos estabelecidos acima.

5. Como Solicitar
É super simples. Basta enviar um e-mail para suporte@usedelgado.com.br com as seguintes informações:

- Seu Nome Completo e CPF

- Número do Pedido (ex: #1024)

- Motivo (Troca de tamanho, devolução ou defeito)

- Se for defeito, anexe fotos claras.

Nossa equipe te responderá com o passo a passo e a etiqueta de logística reversa para você postar a peça nos Correios de forma rápida e segura.